• Politica de Retur și Garanție

    I.    Introducere
    Ne dorim să oferim o experiență pozitivă clienților noștri, asigurând transparență și respectarea drepturilor consumatorilor. Această politică de retur se aplică exclusiv comenzilor plasate prin intermediul platformei comenzionline.antibiotice.ro.

    II.   Dreptul de Retragere
         Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară o justificare.

Perioada de retragere începe:
  • Din ziua primirii produsului de către dvs. sau o persoană desemnată.
  • Pentru comenzi multiple, din ziua primirii ultimului produs din comandă.
  • Pentru produse livrate în loturi, din ziua primirii ultimei piese
        I.    Produse Exceptate de la Retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:
  • Suplimente alimentare și parafarmaceutice care necesită condiții speciale de depozitare și pentru care nu se poate verifica trasabilitatea (ex: produse  termosensibile, produse care trebuie păstrate ferite de umiditate sau de razele solare, conform instrucțiunilor de pe ambalaj).
  • Produse sigilate, care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății (ex: produse cosmetice, produse de igienă intimă, produse care intră în contact cu mucoasele).
  • Produse care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
  • Produse achitate cu vouchere cadou, indiferent de suport (hârtie/electronic).
  • Dispozitive medicale desigilate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, deoarece nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, cu excepția celor care prezintă deficiențe de calitate constatate de o autoritate competentă.
        II.    Condiții pentru Returnare
Returnarea este posibilă doar în următoarele cazuri:
  • Produse defecte: Dacă produsul a ajuns deteriorat, spart sau cu ambalajul deschis, vă rugăm să ne contactați imediat și să furnizați dovezi foto.
  • Erori de livrare: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire.
  • Produse care prezintă deficiențe ascunse de calitate și/sau conformitate constatate de o autoritate competentă.
       III.    Procesul de Retur        
  1. Solicitarea returului: Contactați-ne prin email la suport.comenzi@antibiotice.ro sau telefonic la +40.371.520.144.
  2. Completarea formularului de retur: Disponibil în contul de client (Contul meu -> Asistență -> Formular de retur) în termen de 14 zile de la primirea produsului. Formularul nu este obligatoriu, dar facilitează procesul.
  3. Informații necesare pentru retur:
    • Numarul de telefon sau adresa de email
    • Numărul comenzii
    • Numele clientului de pe factură
    • Contul bancar
    • Motivul returului
  4. Verificarea eligibilității returului: Echipa noastră va analiza solicitarea și va confirma acceptarea sau respingerea returului.
  5. Expedierea produsului:
    • Prin curier, costul fiind suportat de client (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit).
    • Ambalajul trebuie să fie corespunzător, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  6. Procesarea returului: După primirea produsului, acesta va fi inspectat pentru a confirma respectarea condițiilor de retur.
  7. Acceptarea sau refuzarea returului:
    • Dacă produsul îndeplinește condițiile, returul va fi procesat și clientul va primi confirmarea returnării.
    • Dacă produsul nu îndeplinește condițiile (desigilat, folosit, deteriorat), acesta va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.
        IV.    Rambursarea Banilor sau Înlocuirea Produsului
    • Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, indiferent de metoda de plată utilizată la achiziție sau prin înlocuirea produsului, în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
    • Dacă returul este din vina clientului (ex: schimbare de opinie), costurile de transport nu vor fi rambursate.
        V.     Suport Clienți         
 

Pentru eventualele întrebări sau asistență, ne puteți contacta la:

         VI.   Actualizarea Politicii de Retur

Politica de retur poate fi actualizată periodic pentru a se alinia cu reglementările legale și modificările interne ale platformei. Orice actualizare va fi publicată pe site.

Ultima actualizare: 07.03.2025